廣州市工商局制訂了《廣州市網(wǎng)絡(luò)商品交易（B2C）合同》示范文本（下簡(jiǎn)稱《合同》文本），已于8月18日下發(fā)至各分局，正式推行。
《合同》文本針對(duì)無理由退貨、合同違約、網(wǎng)店欺詐賠償、第三方交易平臺(tái)調(diào)解義務(wù)等作出了規(guī)定。
《合同》文本明確了"無理由退貨"的適用情形--除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)雙方確認(rèn)不宜退貨的商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。該條款根據(jù)新《消保法》設(shè)立，有利于保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)，賦予了消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利�！逗贤肺谋具�規(guī)定了退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)由雙方協(xié)商確定。
《合同》文本明確了雙方不履行合同的違約責(zé)任。消費(fèi)者違反約定無故拒絕接受所購(gòu)商品或者服務(wù)的，應(yīng)向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用10%的違約金；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者未履行約定義務(wù)應(yīng)向消費(fèi)者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。該條款的設(shè)立，充分考慮到雙方利益，督促了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者按合同約定履行義務(wù)，同時(shí)了消費(fèi)者和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者因?qū)Ψ竭`約而造成的損失能夠得到補(bǔ)償。
同時(shí)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任也被予以明確。網(wǎng)絡(luò)交易示范文本在違約責(zé)任條款中規(guī)定，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除賠償消費(fèi)者損失外，還要按消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍賠償給消費(fèi)者；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除賠償消費(fèi)者損失外還要按消費(fèi)者支付食品價(jià)款的10倍賠償給消費(fèi)者。
這一舉措的實(shí)施，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范，適度廣大消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，也將切實(shí)保障人們的切身利益。