根據《城市供水條例》《住房和城鄉(xiāng)建設部關于印發(fā)城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核辦法（試行）的通知》（建城[2018]48號）等文件要求，為了加強城市供水用水管理，保障城市供水，以及更好的建設服務型供水企業(yè)，2018年11月16日，清遠市水務局組織清遠四家水司（清遠市供水拓展有限責任公司、清遠市龍泉供水有限公司、清遠市星科自來水發(fā)展有限公司、清新區(qū)太和供水有限公司）客服團隊，共赴東莞市進行供水服務交流學習。

本次交流活動得到了東莞市水務局、東江水務集團以及東江自來水有限公司（下稱：東江水司）領導代表們的熱情接待。清遠水司團隊首先參觀了東江水司營業(yè)網點和呼叫中心，同行服務窗口的規(guī)范化管理，以及完善的投訴處理機制，使大家耳目一新，也受到了很大的啟發(fā)。

隨后雙方召開了以供水服務為主題的交流座談會，內容主要圍繞：城鎮(zhèn)供水服務體系建設、供水服務部門架構職責、客服熱線窗口業(yè)務規(guī)范、投訴監(jiān)督考核管理辦法等方面。各水司代表踴躍發(fā)言，就如何提高客服質量、保障熱線接通率、升級投訴處理對應、用水報裝受理、水表抄收與鑒定等服務問題進行了深入的交流。同時，東江水司也向大家分享了服務提升的管理經驗與措施。

此次交流學習，增進了兩地水司之間的友誼，讓清遠水司們受益匪淺。通過相互借鑒供水管理經驗、拓寬服務工作思路，共同推動供水服務質量提升。